De klant is koningin
De vraag aan de voordeur van de Vrouwenopvang verandert en is complexer geworden. De huidige ontwikkelingen met betrekking tot een vraaggestuurde en resultaatgerichte manier
van werken doen een sterk beroep op de professionele vaardigheden van de medewerkers.
Marbé Klijn en Mieke Janssens hebben beiden als interim-manager gewerkt in organisaties binnen de Vrouwenopvang.
Onder de naam 'De klant is koningin' hebben zij een incompanytraining ontwikkeld
Incompanytraining
In deze training staat de
cliënt centraal. Met welke vraag komt zij binnen bij de vrouwenopvang, welke begeleiding sluit daarbij aan en vanuit welke visie en houding wordt deze vrouw benaderd? Er
wordt geoefend in het toepassen van vaardigheden die in service- en resultaatgerichte organisaties van medewerkers gevraagd worden. Daarnaast wordt getraind in communicatieve
vaardigheden en het bepalen van methoden om gestelde doelen te bereiken. Het uitgangspunt is dat de medewerker de regisseur van het proces is.
Werkwijze en programma
Aan de hand van concrete praktijksituaties wordt theorie afgewisseld met oefeningen, rollenspelen en videotraining:
• interviewtechnieken: objectieve vraagverduidelijking
• van inlevingsvermogen naar inspelingsvermogen: vraaggestuurd werken
• bejegening: servicegerichte houding met respect voor de eigenheid van de cliënt
• regisseren van het begeleidingsproces: taakverdeling en het toepassen van interventies
• communicatievaardigheden die betrekking hebben op motiveren, coachen, omgaan met intimidatie, het stellen van grenzen en andere relevante onderwerpen
Doelgroep
Deze workshop is bestemd voor alle begeleiders in de vrouwenopvang (HBO/MBO)
Tijdsduur, tarief en locatie
In overleg met de contactpersoon van de instelling .
Nadere informatie en aanmelding
Voor nadere informatie en aanvraag voor een training kunt u contact opnemen met:
Mieke Janssens: 06 - 21215815